Social Media Marketing - Bewertungsplattformen - Was tun bei schlechten Bewertungen

  

 

• Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
  
  
• Wann wurde die Bewertung ausgeführt
  
  
• Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem Mitarbeitergespräch
  
  
• Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
  
  
• Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an  "Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
  
  
• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit
  
  
• Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
  
  
• Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
  
  
• Verwandeln Sie negativen Kritiker in positive Multiplikatoren
  
  
• Stammkunden Bewertungen verändern kurzfristig das Meinungsbild
  
  
• Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN